Praktische checklist · Bijgewerkt op 8 september 2026

CV-storing? Dit geef je door aan de monteur

Je verwarming valt uit, het douchewater blijft koud of je cv-ketel laat een foutcode zien. Met deze checklist verzamel je de informatie voor een duidelijke storingsmelding. Je hoeft daarvoor de ketel niet open te maken. De checklist helpt bij de voorbereiding; de monteur stelt de diagnose.

Herken je een specifiek patroon? Bekijk het cv-storingsadvies per klacht, met aparte gidsen over warm water, verwarming, geluiden en druk.

Een CO-alarm of vermoeden van koolmonoxide? Waarschuw huisgenoten, ga naar buiten en bel 112. Wacht dan niet op een gewone serviceafspraak. Volg de aanwijzingen van de hulpdiensten. Zie de informatie van de Brandweer over koolmonoxide.

1. Beschrijf wat je merkt

  • Werkt de verwarming niet, ontbreekt warm water of zijn beide uitgevallen?
  • Wanneer begon het probleem? Is het voortdurend aanwezig of komt het terug?
  • Zie je water onder de ketel of hoor je een nieuw geluid? Beschrijf alleen wat je veilig kunt waarnemen.
  • Gaat het om één woning of hebben buren hetzelfde probleem?

2. Houd de ketelgegevens bij de hand

Noteer merk en type als die aan de buitenkant zichtbaar zijn. Maak zo mogelijk een foto van het display en neem de storingscode exact over, inclusief letters en punten. Staat er een drukwaarde op het display, geef de afgelezen waarde door. Ga niet alleen op basis van die waarde zelf onderdelen bedienen.

Noteer ook of de ketel onlangs is onderhouden en welke handelingen al zijn geprobeerd. Blijf een terugkerende storing niet herhaald resetten. Raadpleeg de gebruikershandleiding en bespreek twijfel met de monteur.

3. Maak de afspraak concreet

  • Geef adres, postcode, telefoonnummer en eventuele toegangsaanwijzingen door.
  • Vertel wanneer iemand thuis is en wie de afspraak mag bevestigen.
  • Huur je de woning? Stem af met verhuurder of beheerder wie de reparatie regelt.
  • Vraag naar beschikbaarheid, verwachte aankomsttijd en welke afspraken vooraf worden gemaakt.

Voor VvE’s en vastgoedbeheerders

Leg vast welke woning de klacht meldt, wie contactpersoon is en of meerdere bewoners een vergelijkbare storing ervaren. Vermeld of er een gemeenschappelijke installatie of rookgasafvoer is. Laat werkzaamheden aan de gasverbrandingsinstallatie uitvoeren door een daarvoor gecertificeerd bedrijf. De Brandweer licht de CO-vrij certificering toe.

Bekijk onze cv-service voor VvE’s of zakelijke cv-service. Informatie per merk vind je bij Intergas storing en ATAG storing.

Je storing bespreken

Houd je gegevens bij de hand en vertel wat er gebeurt. We bespreken de storing en de mogelijkheden voor een bezoek.

Bel 085 004 1130

Je kunt deze checklist printen via je browser of de link delen met een bewoner of beheerder.